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1. THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense: è il negozio online denominato THEOCACAO.IT con sede legale ed operativa in Via De Antoni, 19 – 35042 ESTE (PD) che intende effettuare la vendita tramite Internet dei prodotti alimentari appartenenti al proprio assortimento e produzione.
2. “Prodotti”: sono tutti i prodotti e/o le merci commercializzati da THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense e facenti parte del proprio assortimento. “Cliente”: è l’acquirente dei Prodotti che riveste lo status di consumatore, intendendosi per tale la persona fisica e giuridica che compie l’acquisto per scopi non riferibili all’attività̀ commerciale o professionale eventualmente svolta.
3. “Sito”: è l’insieme delle pagine web relative a THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense.
4. “Offerte”: sono le vendite effettuate da THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense per tutti o una parte dei Prodotti e per periodi di tempo limitato con sconto sul prezzo normale di vendita.
5. “Acquisto”: è l’ordine di acquisto con consegna dei Prodotti in giorni successivi a quello di trasmissione dell’ordine dal Cliente a THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense.
6.  “Consegna”: è l’ordine di acquisto con consegna dei Prodotti presso il l’indirizzo indicato dal Cliente nell’ordine di acquisto come indirizzo di spedizione.

1.  Le Condizioni Generali costituiscono parte integrante di qualsivoglia proposta, ordine di acquisto e conferma d’ordine di acquisto dei Prodotti commercializzati da THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense in vigore alla data del relativo ordine.
2. Le Condizioni Generali concernono esclusivamente la vendita ad un Cliente consumatore, come sopra specificato.

Tutti i contratti vengono conclusi esclusivamente con l’accesso da parte del Cliente al Sito, impiegando la tecnologia di comunicazione a distanza attraverso la rete Internet.

L’acquisto di quanto richiesto si perfezionerà̀ attraverso le seguenti fasi:

1. Con l’invio dell’ordine, trasmetti a THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense una proposta di acquisto del prodotto o dei prodotti selezionati, manifestata online. L’invio dell’ordine di acquisto implica il consenso (ai sensi dell’art. 10 DL 185/1999) a ricevere le successive comunicazioni di THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense, finalizzate esclusivamente alla conclusione e all’esecuzione del contratto di vendita.
2. Tutti gli ordini di acquisto trasmessi a THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense devono essere esattamente completati in ogni loro parte e devono contenere gli elementi necessari per l’esatta individuazione dei Prodotti ordinati, del Cliente e del luogo di consegna dei Prodotti.
3.  THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense si riserva la facoltà̀ di non accettare ordini incompleti o non debitamente compilati.
4. THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense provvede alla conferma, mediante messaggio di posta elettronica della richiesta d’acquisto, che conterrà: le informazioni concernenti le condizioni di vendita, a norma dell’art. 4 DL 185/1999. La conferma dell’ordine vale come accettazione della proposta di acquisto.
5. Il contratto si intende concluso, ed è vincolante per entrambe le parti, nel momento in cui la conferma d’ordine di acquisto è inviata al Cliente.
6. Qualora la richiesta che il Cliente ha formulato tramite l’ordine dovesse superare la quantità̀ disponibile per un dato articolo, THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense accetterà̀ l’acquisto limitatamente a quanto effettivamente a disposizione del suo magazzino virtuale. Sarà cura del Servizio Clienti di THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense rendere noto (via telefono, fax o e-mail) al Cliente se i prodotti ordinati saranno o meno disponibili in futuro.

1. THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense provvede a recapitare al Cliente i Prodotti, selezionati ed ordinati con le modalità indicate alla voce “Le consegne”, mediante corrieri di fiducia.
2. La consegna avviene, per gli acquisti, nei tempi indicati (variabili per regione e stato) alla voce “Le consegne” e nella fascia oraria indicata dal Cliente nell’ordine di acquisto nel caso sia stata data una preferenza. (Si prega di indicare sempre un recapito telefonico nel caso insorgano problematiche per il corriere)
3. In ogni caso, i tempi di consegna, secondo quanto disposto dall’art. 6 del D. Lgs. n. 185/1999, non sono superiori a 20 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello di trasmissione dell’ordine a THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense.
4. Il trasporto della merce è a pagamento. L’importo è indicato nella voce “Costo Spedizione”.
5. La consegna dei Prodotti è subordinata al pagamento, da parte del Cliente, del relativo prezzo con il mezzo scelto tra quelli messi a disposizione sul sito THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense e illustrati alla voce “Tipo di pagamento”.
6. Condizioni e termini di consegna diversi da quelli previsti nelle Condizioni Generali devono essere preventivamente concordate tra il Cliente e THEOCACAO srls Cioccolatificio Estensee da quest’ultima accettate per iscritto.
7. La documentazione fiscale (fattura) viene rilasciata su richiesta da THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense, e contestualmente consegnata al cliente, al momento della consegna, previa firma del documento di trasporto oppure per via elettronica mediante invio di una e-mail contenente in allegato la fattura.

1. Tutti i prezzi di vendita dei Prodotti indicati nel Sito sono espressi in Euro.
2. Salvo ove diversamente indicato, i prezzi dei Prodotti sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta.
3. I prezzi dei singoli Prodotti, di volta in volta indicati nel Sito, annullano e sostituiscono i precedenti.
4. I prezzi applicati sono quelli indicati nel Sito al momento dell’ordine di acquisto da parte del Cliente.

1. I Prodotti non vengono forniti in prova. Il Cliente è responsabile della scelta dei Prodotti ordinati e della loro rispondenza alle proprie esigenze.
2. In caso di mancata disponibilità̀ di uno o più̀ Prodotti, THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense procede alla consegna degli altri Prodotti ordinati dal Cliente; in questo caso, la consegna parziale dei Prodotti ordinati si intende valida e non dà al Cliente diritto al rifiuto della consegna, né ad alcun risarcimento o indennizzo di sorta.

THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense non assume alcuna responsabilità̀ per disservizi imputabili a causa di forza maggiore di qualsiasi natura e genere, nel caso non riesca a dare esecuzione nei tempi concordati al contratto. Sono cause di forza maggiore, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i provvedimenti della Pubblica Autorità, lo sciopero dei dipendenti propri o dei vettori dei quali THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense si avvale, nonché ogni altra circostanza che sia al di fuori del controllo di quest’ultima.

1. Il Cliente si impegna, una volta conclusa la procedura di acquisto online, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti Condizioni Generali.
2. Le informazioni contenute nelle Condizioni Generali vanno visionate ed accettate dal Cliente prima dell’invio dell’ordine di acquisto, ciò̀ al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui agli art. 3 e 4 del D. Lgs. n. 185/1999. L’accettazione avviene mediante marcatura dell’apposito spazio presente sul sito. In mancanza di ciò̀, l’ordine non potrà̀ essere eseguito.
3. Il Cliente si impegna, prima della conclusione della procedura di acquisto online a richiedere l’emissione della fattura, indicando i dati fiscali come disposto dall’art. 22, comma 1, n. 1) del D.P.R. n. 633/1972 che recita: L’emissione della fattura non è obbligatoria, se non è richiesta dal cliente non oltre il momento di effettuazione dell’operazione.

Al di là delle leggi, siamo interessati ad un rapporto continuativo con ognuno dei nostri clienti, per cui garantiamo massima attenzione ad ogni esigenza e piena disponibilità̀ alla soluzione di eventuali problemi.
THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense aderisce pienamente al Codice del consumo emanato con il decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, in base all’art. 7 della legge delega 29 luglio, n. 229, relativo al riassetto delle disposizioni vigenti in materia di tutela dei consumatori che comprende la maggior parte delle disposizioni emanate dall’Unione Europea nel corso degli ultimi venticinque anni per la protezione del consumatore. Per gli obblighi derivanti dalla partecipazione all’Unione tali norme sono state recepite anche dallo Stato italiano.
Il Diritto di Recesso consiste nella possibilità̀ da parte del consumatore di recedere, entro il termine di quattordici giorni lavorativi, da qualunque acquisto effettuato a distanza e ricevere il rimborso totale della spesa sostenuta per l’acquisto senza alcuna penalità̀, proprio come disposto nel D.lgs. 185 del 22/05/99 ove rientrano ovviamente anche gli acquisti effettuati via Internet. Le uniche spese non rimborsate saranno quelle di spedizione, che rimango escluse dalla disciplina di cui alla decreto legge 185/99.
Si precisa che la normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività̀ commerciale.
Il Diritto di recesso, quindi, NON può̀ essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati a un’attività̀ commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi. Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di alimenti che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
Per poter esercitare il diritto di recesso è sufficiente scaricare questo modello direttamente da qui qualora si voglia recedere all’acquisto mentre la merce è in consegna è necessario inviare una raccomandata A.R. nella quale si esprime la volontà̀ di rendere la merce. Il diritto di recesso può̀ essere esercitato dalla persona fisica che ha effettuato l’acquisto.
Le persone giuridiche NON godono del beneficio dell’esercizio del diritto di recesso.

Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:

1. Mancanza dell’imballo originale.
2. Assenza di elementi integranti del prodotto.
3. Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

Dopo aver effettuato l’acquisto, qualora ci si voglia avvalere dell’esercizio del diritto di recesso necessita procedere nella seguente modalità̀:
Entro 7 giorni dal ricevimento della merce, inviare lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense Via De Antoni, 19 – 35042 ESTE (PD)

1. Anticipare la comunicazione via e-mail a info@theocacao.it o telefonicamente contattando il numero +39 331 6514444
2. L’operatore che avrà̀ ricevuto la chiamata o la mail provvederà̀ a fissare appuntamento per il ritiro del pacco che dovrà̀ TASSATIVAMENTE contenere tutti gli elementi come da precedente elenco sopra citato.
3. THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense dopo la verifica dell’integrità̀ di tutti le componenti del prodotto e dei relativi elementi accompagnatori, procederà̀ con il rimborso dell’importo pagato fatta ECCEZIONE delle spese di spedizione, il rimborso avverrà̀ entro 14 giorni dalle verifiche di cui sopra.

ATTENZIONE:
non tutti i prodotti possono essere resi, la legge NON CONSENTE DI RESTITUIRE i prodotti alimentari deperibili.
Perché non è possibile restituire i prodotti alimentari per tutelare i nostri Clienti e per motivi igienici puoi esercitare il diritto di Recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Proprio per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari dei quali non è possibile garantire un’adeguata conservazione.

I minori di 18 anni non sono autorizzati, se non sotto il controllo di un familiare adulto, a trasmettere ordini tramite il modulo d’ordine online.

Il Cliente può pagare i Prodotti ordinati mediante:

1. Carta di credito
2. Bonifico bancario anticipato

Compilando l’apposito spazio presente nel Sito, il Cliente autorizza THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense ad utilizzare i mezzi di pagamento per i quali è richiesta una preventiva autorizzazione; negli altri casi, (bonifico anticipato) con la compilazione del suddetto spazio, il Cliente si impegna ad eseguire personalmente il pagamento.

L’effettiva operazione di addebito per i mezzi pre-autorizzati (carta di credito) e per il bonifico avviene anticipatamente rispetto alla consegna.

1. Le Offerte proposte da THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense sono valide fino ad esaurimento delle scorte dei Prodotti e nei limiti di acquisto indicati nel Sito.
2. Le Promozioni non sono cumulabili.
3.  I Prodotti in promozione possono essere consegnati in confezioni promozionali, diverse da quelle pubblicate nel Sito.
4. Qualora l’Offerta Speciale promossa THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense preveda l’invio di un Prodotto in omaggio insieme ad uno o più̀ Prodotti acquistati, il Cliente riceve il Prodotto in omaggio dietro implicita accettazione dello stesso.
5. L’offerta del Prodotto in omaggio vale fino ad esaurimento delle scorte.
6. Nessuna sostituzione o reso è possibile in relazione ad eventuali Prodotti ricevuti in omaggio dal Cliente.

Per eventuali reclami è possibile rivolgersi al Servizio Clienti al numero +39 331 6514444, via e- mail al seguente indirizzo info@theocacao.it oppure per iscritto a THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense Via De Antoni, 19 – 35042 ESTE (PD)

Entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo il Servizio Clienti provvederà̀ a contattare il Cliente per indicare i tempi e le modalità̀ di gestione del reclamo.

1. Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del contratto stipulato online dal Cliente con THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense, è sottoposta alla giurisdizione italiana.
2. Per qualsiasi controversia tra le parti in merito è competente il Foro di Padova
3. Il cliente/utente di THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense accetta che qualsiasi controversia sia gestita dal Foro di Padova.

1. I contratti stipulati online dal Cliente con THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense sono regolati dalla legge italiana.
2. Per quanto qui non espressamente disposto, valgono le norme di legge applicabili ai rapporti ed alle fattispecie previste nel contratto stipulato online dal Cliente con THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense
3. Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto attentamente e di accettare espressamente ed in particolare le seguenti clausole delle Condizioni Generali di vendita di con www.theocacao.it:
   Caratteristiche e disponibilità̀ dei Prodotti; Responsabilità̀ di www.theocacao.it; Diritto di recesso; Divieto di reso dei Prodotti in omaggio; Garanzie sui Prodotti; Controversie; Legge applicabile e rinvio.
   Per le comunicazioni previste nelle Condizioni Generali di Vendita, il Cliente può̀ contattare www.theocacao.it nei seguenti modi:
   Scrivendo a:
   THEOCACAO srls Cioccolatificio Estense Via De Antoni 19 – 35042 Este (PD)
   P.Iva – 03913120246
   Tel: (+39) 331 6514444
   E-mail: info@theocacao.itN.B.: I dati comunicatici saranno trattati nel rispetto del D.lgs. 196/2003. Inviando una mail acconsentirete implicitamente al loro trattamento.

   Attenzione: Tutte le nostre consegne, hanno una resa franco domicilio cliente non sdoganato (DDU) escludendo tasse, dazi e IVA locale, come commercialmente in uso nella Comunità̀ Europea. Pertanto, le nostre consegne comprendono il costo della merce, le spese di spedizione fino al domicilio del destinatario.

   Eventuali costi aggiuntivi quali dazi doganali, tasse d’importazione, tasse locali, IVA locale e/o altri oneri accessori sono a carico del destinatario.